¿Compramos más en una tienda por la música que suena?
Los consumidores han caído rendidos al comercio en línea. Pero hay algo que es capaz de traspasar cualquier frontera 4.0 y que los e-commerce aún no han conquistado: los sentidos. En concreto, los del consumidor. Hablamos de la vista, el olfato y el oído. Cómo se percibe una marca, un espacio, un producto, un servicio, muchas veces está en manos de intangibles capaces de dejar una huella ‘sensorial’. Y conseguirá lo más difícil: que vuelvan.
En la última década, el e-commerce se ha quintuplicado , una tendencia que no deja de ir en aumento. Sin embargo, según el informe ‘Impacto del marketing sensorial en el consumidor’ realizado por Mood Media, líder global en la creación de las experiencias del cliente dentro del punto de venta, las personas siguen apostando por ir a la tienda física. Un consumidor sociable por naturaleza, se muestra igual de sociable en sus hábitos de compra.
Frente a la inmediatez: exclusividad. Frente a la democratización: personalización. El comercio físico juega sus cartas y se emplea a fondo para crear un vínculo emocional más profundo” destaca Isabel Sola, Sales Director de Mood Media. Es lo que persigue el marketing sensorial, cada día más presente en los puntos físicos: “Una dimensión sensorial de la compra que tiene como objetivo llegar al corazón del consumidor, otorgándole una experiencia de excelencia y única en la tienda”.
Comprar es un acto social porque necesitamos sentir. “Al mismo tiempo, las marcas y las experiencias de consumo juegan un papel fundamental de la identidad social de las personas. Por eso comprar en la esfera pública sea todavía la opción más deseable. Por eso el punto de venta físico ha tenido que reinventarse gracias al marketing sensorial”. Son palabras de Cristina de Balanzo, Investigadora y Directora en Walnut Unlimited, la agencia encargada de realizar el estudio en colaboración con Mood Media.
Según el informe, el 89% de los consumidores prefiere realizar sus compras en la tienda física si el ambiente contiene una combinación adecuada de estímulos musicales, visuales y aromáticos, frente al 78% de la media global. Desde Mood Media explican esta tendencia: los consumidores sienten la necesidad de tener una experiencia física cautivadora mientras compran y los retailers se esfuerzan cada vez más en garantizar que conectan con esa marca y la viven.
Son muchos los elementos que entran en juego. La música, los elementos visuales multimedia, los aromas y la interacción personal permiten a las marcas conectar aún más con sus consumidores. Tanto que, cuando se modifica un ambiente, se modifican los resultados que este ambiente es capaz de generar, según destacan desde Mood Media. El objetivo es claro: conseguir una mayor permanencia de los consumidores en el establecimiento, animarlos a comprar más, a repetir visita y a compartir sus experiencias con otros.
